Магазин Дом немецких обоев гарантирует высокое качество товаров купленных у нас. Тем не менее, бывают случаи, когда клиенту необходимо вернуть товар в магазин по объективным причинам. Для этого нами предусмотрены варианты обмена или возврата товара.
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней с момента получения товара.
Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
Если Вы передумали до получения товара, просто позвоните менеджеру по телефону и попросите отменить заказ.
Если вы решили обменять товар или сдать его по какой-либо причине, то вам необходимо обратиться в магазин, в котором вы его получили.
Если вы приобрели товар с доставкой, то вам необходимо предварительно связаться с менеджером для определения места и времени возврата товара.
Обмен и возврат возможны, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричная упаковка, этикетки.
При себе необходимо иметь товарный и кассовый чеки, паспорт. Если вы совершали покупку посредством онлайн платежа, достаточно товарного чека и паспорта.
Внимание!
Клеевые смеси, мерные товары, товар заказанный индивидуально (под заказ) — возврату и обмену не подлежат.
При возврате товара надлежащего качества расходы по доставке не компенсируются.
Обменять или вернуть товар можно в следующих случаях:
- Рулоны отличаются по цвету друг от друга;
- Разная маркировка рулонов;
- Имеется производственный дефект на рулонах;
Порядок возврата или обмена товара:
- Свяжитесь с нашими менеджерами и объясните ситуацию;
- Распечатайте заявление о возврате или обмене и заполните его по образцу
- Подготовьте документы (кассовый чек или товарную накладную)
- Принесите в наш магазин (или отправьте транспортной компанией) товар, заполненное заявление, кассовый чек или товарную накладную
После получения товара и документов, мы вернем вам стоимость товара, либо обменяем. Все детали возврата и обмена мы обсудим в магазине, по телефону или по электронной почте.
Внимание!
Если возврат или обмен товара происходит по инициативе покупателя (товар не подошел), то все расходы по доставке нового товара осуществляются за его счет. Если возврат или обмен товара происходит по нашей вине (производственный дефект, заказ неправильно укомплектован), то все расходы по доставке нового товара осуществляются за наш счет.
При оплате банковской картой возврат денежных средств производится только на карту, с которой была произведена оплата.
Требования к товару для возврата или обмена:
- Если вы разрезали рулоны то возвращаете их тоже;
- Маркировки приложенные к рулонам обязательно ;
- Имеется товарный или кассовый чек, либо другой, подтверждающий оплату товара, документ;